総合保険トラストワン - お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

お客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

当社は、『誠実な取り組みでお客さまに安心と満足をお届けする』という経営理念のもと、以下のとおりお客さま本位の業務運営方針を定め、定期的に見直します

お客さまの最善の利益の追求【原則２】　・　重要な情報の分かりやすい提供【原則５】

・当社は、『誠実な取り組みでお客さまに安心と満足をお届けする』ため、常にお客さまのご意向・加入目的を十分に確認し、保険商品の内容を分かりやすく丁寧に説明し、最適な保険をご提案いたします

〈取り組み〉
■お客さまの声を品質向上会議で取り上げ、お褒めの言葉・苦情などを共有し、募集品質の向上に活用します ■保険契約の満期は、満期日の１カ月以上前にご案内いたします

利益相反の適切な管理【原則３】

・当社は、お客さまの利益を第一に考え、特定の商品や保険会社の都合によりお客さまの利益が損なわれることのないよう、利益相反の管理に努めます

〈取り組み〉
■品質向上会議にてコンプライアンス研修を実施し、従業員の意識向上に努めます

お客さまにふさわしいサービスの提供【原則６】

・当社は、『誠実な取り組みでお客さまに安心と満足をお届けする』ため、損害保険商品に限らず、金融・防災・危機管理・法律知識を横断的に取得し、お客さまにお役に立つ情報の提供に努めます

〈取り組み〉
■士業、整備工場、建築業者などの専門家とのネットワークを構築、連携強化を行い、お客さまの課題解決に努めます

従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則７】

・当社は、従業員の教育研修及び資格取得の推奨・支援を行います

〈取り組み〉
■従業員の資格取得費用の金銭的補助を行います

成果指標〈KPI〉

今年度の目標

・満期日７日前証券作成率94.0％（2025年度実績93.4％

・募集アンケート満足度10点（2025年度実績10点

・募集アンケート数10件（2025年度実績1件

・自動車保険継続率92.0％（2025年度実績91.0％

・火災保険継続率80.0％（2025年度実績79.5％

・ペーパーレス手続き率69.0％（2025年度実績68.7％

・口振ペーパーレス登録率100.0％（2025年度実績100.0％件

・損害保険トータルプランナー資格取得者1名（2025年度実績損害保険プランナー1名

制定日：2026年7月1日

株式会社総合保険トラストワン

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